Como titular de tarjeta Cencosud, usted tiene derechos específicos protegidos por la ley chilena de protección al consumidor. Estos derechos garantizan que reciba un trato justo y que comprenda los términos y condiciones de su tarjeta.
Esto es lo que debes saber como titular de tarjeta Cencosud
Derechos como titular de tarjeta Cencosud
Estos son algunos de sus derechos principales:
- Información clara y comprensible: Usted tiene derecho a recibir información clara y detallada sobre su tarjeta, incluidas las tasas de interés, las tarifas y las condiciones de pago.
- Derecho a saber: Usted tiene derecho a saber las razones exactas por las cuales se rechazó su solicitud de tarjeta.
- Acceso a la información de su cuenta: Puede solicitar un estado de cuenta detallado del saldo de su cuenta y del historial de transacciones en cualquier momento.
- Posibilidad de cancelación: Usted puede cancelar su tarjeta en cualquier momento, siempre y cuando haya saldado cualquier saldo pendiente.
Lo que debe hacer la empresa
La institución financiera, debe cumplir con regulaciones específicas para proteger sus derechos. Estas incluyen:
- Proporcionar cotizaciones claras: Cuando usted solicita una cotización de una tarjeta Cencosud, debe recibir una cotización por escrito con una vigencia de al menos siete días hábiles.
- Cálculo de la Tasa Anual Equivalente (CAE): Cencosud debe calcular y revelar la CAE, que muestra el costo total del endeudamiento durante un año.
- Sin cargos ocultos: todas las tarifas y cargos asociados a su tarjeta deben estar claramente indicados.
- Decisiones de crédito justas: Cencosud debe basar sus decisiones de crédito en criterios objetivos, como sus ingresos y su historial crediticio.
Comprender las tasas de interés y las tarifas
- Tasas de interés: Cencosud ofrece distintas tasas de interés para compras, adelantos de efectivo y pagos atrasados. Estas tasas se detallan claramente en el contrato de titular de la tarjeta.
- Tarifas: Es posible que se le cobren tarifas por diversos servicios, como tarifas anuales, cargos por pagos atrasados y cargos por exceder el límite.
- Pagos atrasados: si realiza un pago atrasado, se le puede cobrar un cargo por pago atrasado y su tasa de interés puede aumentar.
Resolución de disputas
Si tiene una disputa con Cencosud, puede:
- Contacte directamente a Cencosud: Comuníquese con su departamento de atención al cliente para intentar resolver el problema.
- Presentar reclamo ante el Sernac: Si no logras resolver el inconveniente con Cencosud, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Recuerde
Sus derechos como consumidor están protegidos por la ley. Si considera que sus derechos han sido violados, no dude en buscar ayuda.
