El robo de una tarjeta de crédito puede convertirse rápidamente en una pesadilla. Los estafadores pueden realizar compras no autorizadas, dejándote con un saldo negativo y un dolor de cabeza. Pero no te preocupes, CMF recomienda tomar medidas lo antes posible para protegerte.
Esto es lo que tienes que hacer si te robaron tu tarjeta de crédito
¿Qué hacer si te roban la tarjeta de crédito?
- Bloquea tu tarjeta inmediatamente: Lo primero y más importante es bloquear tu tarjeta de crédito. Comunícate con tu banco a través de sus canales de atención disponibles las 24 horas del día, como teléfono, aplicación móvil o sitio web.
- Denuncia el robo a Carabineros: Realiza una denuncia formal ante Carabineros para tener un registro oficial del incidente. Este documento será de gran utilidad en caso de necesitar presentar una reclamación.
- Revisa tus estados de cuenta: Revisa detalladamente tus estados de cuenta para identificar cualquier transacción no autorizada.
- Contáctate con tu banco: Presenta una reclamación formal a tu banco, detallando las compras fraudulentas y adjuntando la denuncia policial.
¿Qué dice la ley?
La Ley 21.234 limita la responsabilidad de los usuarios ante fraudes bancarios. Esto significa que, en la mayoría de los casos, el banco se hará cargo de las compras no autorizadas realizadas con tu tarjeta robada.
¿Cómo evitar ser víctima de fraude?
- Protege tu PIN: Nunca compartas tu PIN con nadie y memorízalo.
- Desconfía de correos electrónicos y mensajes sospechosos: No hagas clic en enlaces ni descargues archivos adjuntos de remitentes desconocidos.
- Verifica la seguridad de los sitios web: Asegúrate de que los sitios web donde realizas compras sean seguros. Busca el candado en la barra de direcciones y verifica que la URL comience con “https”.
- Realiza compras en lugares seguros: Evita utilizar cajeros automáticos o realizar compras en lugares poco iluminados o solitarios.
Un caso real
Una clienta de CMR Falabella sufrió el robo de su tarjeta y se realizaron compras no autorizadas por un monto de $250.000. Al comunicarse con el banco y presentar la denuncia correspondiente, la entidad financiera se hizo cargo de la situación y le restituyó el dinero.
¿Qué pasa con las compras menores a $20.000?
Es importante tener en cuenta que muchas transacciones menores a $20.000 no requieren clave, lo que facilita que los asaltantes realicen compras pequeñas de forma repetida. Sin embargo, los bancos suelen cubrir estos gastos cuando se demuestra que la tarjeta fue robada y las compras fueron realizadas sin autorización.
Conclusión
El robo de una tarjeta de crédito puede ser una experiencia estresante, pero al actuar rápidamente y seguir los pasos correctos, puedes minimizar las pérdidas y proteger tus finanzas. Recuerda que los bancos están obligados por ley a proteger a sus clientes de fraudes, por lo que no dudes en comunicarte con ellos en caso de cualquier irregularidad.
Consejos adicionales:
- Activa las alertas de transacciones: Muchos bancos ofrecen servicios de alertas por SMS o correo electrónico para notificarte cada vez que se realiza una compra con tu tarjeta.
- Considera utilizar una billetera digital: Las billeteras digitales ofrecen una capa adicional de seguridad y pueden ser una alternativa más segura a las tarjetas físicas.
- Revisa tus estados de cuenta regularmente: Revisar tus estados de cuenta de forma periódica te permitirá detectar cualquier actividad sospechosa de manera temprana.
Recuerda que tu seguridad financiera es lo primero. ¡Actúa con precaución y protege tu tarjeta!
