Banco Santander se consolida como el líder en satisfacción del cliente y se convierte en el banco favorito de los chilenos. Así lo demuestra el último estudio realizado por Activa Research, donde la entidad financiera obtuvo el primer lugar en el índice Net Promoter Score (NPS), siendo el banco más recomendado por sus clientes.
¿Santander es el banco favorito de los chilenos?
Reconocido por quinto año consecutivo
Este reconocimiento, que Santander ha obtenido por quinto año consecutivo, refleja el compromiso de la institución por brindar una experiencia de servicio excepcional.
La encuesta, realizada a más de 50.000 personas, evaluó diversos aspectos de la relación entre los clientes y el banco, destacando la atención personalizada de los ejecutivos de cuenta y la eficiencia del contact center.
¿Qué significa ser el banco más recomendado?
El NPS es una métrica que mide la lealtad de los clientes hacia una marca. Cuando un cliente recomienda un banco a un amigo o familiar, está demostrando su satisfacción con los productos y servicios ofrecidos. En el caso de Santander, este alto nivel de recomendación se traduce en una mayor confianza y fidelidad por parte de sus clientes.
¿Cómo lo logró?
Según Román Blanco, country head y gerente general de Santander, este logro es el resultado del trabajo en equipo y la dedicación de todos los colaboradores de la entidad. “Poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos es lo que nos permite seguir avanzando y mejorar continuamente”, afirmó Blanco.
Por su parte, Claudia Heimpell, VPE Clientes, Experiencia y Calidad, destacó que “este reconocimiento es una motivación extra para seguir buscando nuevas maneras de entregar una experiencia más cercana, eficiente y memorable a cada uno de nuestros clientes”.
¿Por qué es importante este reconocimiento?
La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Al ser reconocido como el banco más recomendado en Chile, Santander demuestra su capacidad para adaptarse a las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones innovadoras.
Además, este reconocimiento refuerza la confianza de los clientes en la entidad y contribuye a su posicionamiento como líder en el mercado financiero.
En resumen
Banco Santander ha logrado consolidar su liderazgo en el mercado financiero chileno gracias a su compromiso con la excelencia en la atención al cliente. El reconocimiento obtenido en el estudio NPS es una prueba de que la entidad está en el camino correcto y que seguirá trabajando para ofrecer una experiencia cada vez mejor a sus clientes.
