La Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) y BancoEstado han anunciado un nuevo protocolo que busca mejorar significativamente la atención a adultos mayores en sus sucursales y plataformas digitales. Esta iniciativa, que responde a la creciente demanda de servicios financieros inclusivos para este segmento de la población, se enfoca en tres pilares fundamentales: accesibilidad, educación financiera y atención personalizada.
Bancos chilenos y la atención a adultos mayores
Mayor accesibilidad para todos
El protocolo establece que los servicios financieros estarán disponibles para todas las personas, sin importar su edad. Esto significa que la atención a adultos mayores será reenfocada para que puedan podrán abrir cuentas, solicitar tarjetas de crédito y realizar cualquier otra transacción bancaria en igualdad de condiciones que el resto de los clientes.
Además, las entidades financieras se comprometen a mejorar la accesibilidad física de sus sucursales, adaptando los espacios para facilitar el desplazamiento de personas con movilidad reducida. Asimismo, se simplificarán los canales digitales, como aplicaciones móviles y sitios web, para hacerlos más intuitivos y fáciles de usar para los adultos mayores.
Educación financiera para empoderar
Conscientes de la importancia de la educación financiera, los bancos se han asociado con la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile para desarrollar programas de capacitación dirigidos a adultos mayores. Estos programas buscan entregar herramientas y conocimientos para que las personas puedan gestionar sus finanzas de manera autónoma y segura.
El personal de las sucursales también recibirá capacitaciones específicas para atender de manera adecuada las necesidades de los adultos mayores, brindando una atención más personalizada y empática.
Prevención de fraudes digitales
Como parte de esta iniciativa, se llevarán a cabo campañas de concientización sobre los riesgos de los fraudes digitales y cómo prevenirlos. El objetivo es proteger a los adultos mayores de estafas y delitos cibernéticos, que se han vuelto cada vez más comunes.
Un compromiso con la inclusión financiera
José Manuel Mena, presidente de la ABIF, destacó que este protocolo reafirma el compromiso de la banca con la inclusión financiera. “Queremos que todos nuestros clientes, sin importar su edad, puedan acceder a nuestros servicios de manera fácil y segura”, afirmó.
Por su parte, Verónica Kunze, vicepresidenta de BancoEstado, subrayó la importancia de brindar una atención personalizada y de calidad a los adultos mayores, especialmente en zonas rurales.
En resumen
Esta iniciativa representa un paso importante hacia una banca más inclusiva y accesible para todos. Al mejorar la experiencia de los adultos mayores en sus interacciones con los bancos, se contribuye a mejorar su calidad de vida y a fortalecer su confianza en el sistema financiero.
