En un fallo que marca un hito en la protección de los derechos de los consumidores financieros en Chile, la Corte de Apelaciones de Iquique condenó a Banco Falabella deberá indemnizar a un cliente que fue víctima de un fraude. La entidad bancaria fue considerada responsable por no garantizar la seguridad en las transacciones y por actuar de manera negligente ante el delito.
¿Qué sucedió?
El caso se originó en 2022 cuando un cliente de Banco Falabella publicó un aviso de venta de un dron en internet. Un supuesto comprador lo contactó y lo indujo a realizar una transferencia de prueba de $1.000. Aprovechando esta acción, el estafador realizó una serie de transacciones fraudulentas por un monto total de $4.350.000.
A pesar de que el cliente informó inmediatamente al banco sobre las transacciones fraudulentas y las irregularidades detectadas, Banco Falabella validó las operaciones, argumentando que se encontraban dentro de los límites permitidos.
Sin embargo, el tribunal consideró que la entidad bancaria debió haber detectado estas transacciones como anómalas, ya que se alejaban significativamente de los patrones de consumo habituales del cliente.
Fallo a favor del consumidor y Banco Falabella deberá indemnizar
La Corte de Apelaciones de Iquique determinó que Banco Falabella incumplió su deber de seguridad hacia el cliente, al no adoptar las medidas necesarias para prevenir el fraude. La entidad bancaria fue condenada a restituir el monto defraudado, a pagar una indemnización por daño moral y una multa por infringir la Ley del Consumidor.
¿Qué implica este fallo?
Este fallo sienta un precedente importante en materia de protección al consumidor financiero. Reconoce que los bancos tienen la responsabilidad de implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los fondos de sus clientes y que deben actuar con diligencia ante cualquier señal de actividad fraudulenta.
Además, este caso pone de manifiesto la importancia de denunciar cualquier irregularidad ante las instituciones financieras y los organismos reguladores. Los consumidores tienen el derecho a exigir que sus bancos los protejan de fraudes y abusos.
Recomendaciones para los consumidores
🔒 Mantén tus datos seguros: Evita compartir información personal o financiera con desconocidos, especialmente a través de canales no seguros.
🔎 Revisa periódicamente tus estados de cuenta: Revisa tus movimientos bancarios con regularidad para detectar cualquier transacción sospechosa.
⚠️ Activa las alertas de transacciones: Configura alertas en tu banca en línea para recibir notificaciones sobre cualquier movimiento en tu cuenta.
📞 Denuncia cualquier actividad sospechosa de inmediato: Si detectas alguna actividad fraudulenta, contacta de inmediato a tu banco y a las autoridades correspondientes.
Caso Banco Falabella
El caso de Banco Falabella es un recordatorio de la importancia de la protección al consumidor financiero. Los bancos tienen la responsabilidad de garantizar la seguridad de los fondos de sus clientes y deben actuar con diligencia ante cualquier señal de fraude. Los consumidores, por su parte, deben tomar medidas para proteger sus datos personales y financieros y denunciar cualquier actividad sospechosa.
