¿Te cobraron $990 por retirar tu compra en Ripley? Si compraste en esta tienda de retail entre junio de 2023 y marzo de 2024 y te cobraron un adicional por retirar tu producto en tienda, ¡tienes buenas noticias!
En un importante triunfo para los consumidores, Ripley ha acordado devolver el dinero cobrado indebidamente a más de 180 mil clientes por el servicio de retiro en tienda. Tras una investigación del SERNAC, se descubrió que la empresa había aplicado un cobro adicional de $990 sin informar adecuadamente a los usuarios.
Este acuerdo, alcanzado a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, permitirá a los consumidores afectados recuperar los montos cobrados de manera indebida, junto con los intereses correspondientes. Además, aquellos que presentaron reclamos formales podrían recibir compensaciones adicionales.
El SERNAC valoró la disposición de Ripley a resolver esta situación y aseguró que trabajará para garantizar que los consumidores afectados sean debidamente compensados.
Ripley se hace cargo por cobros indebidos
¿Qué pasó?
Ripley implementó un cargo de $990 por el retiro en tienda, sin informarlo adecuadamente a los clientes. El SERNAC detectó esta irregularidad y abrió un procedimiento en contra de la empresa.
¿Cómo se solucionará el problema?
- Devolución del dinero: Ripley devolverá el monto cobrado indebidamente a todos los clientes afectados.
- Intereses: Además de la devolución del dinero, se incluirán los intereses correspondientes.
- Compensaciones adicionales: Los consumidores que presentaron reclamos ante el SERNAC podrían recibir una compensación adicional.
¿Qué dijo el SERNAC?
El director del SERNAC, Andrés Herrera, valoró la disposición de Ripley para llegar a un acuerdo y aseguró que seguirán trabajando para que los consumidores afectados sean debidamente compensados.
¿Qué debes hacer?
Si fuiste afectado por este cobro, no es necesario que realices ninguna acción en este momento. Ripley se pondrá en contacto con los consumidores afectados para informarles sobre el proceso de devolución.
¿Qué sigue?
En los próximos meses, Ripley y el SERNAC trabajarán en los detalles de las compensaciones. Se espera que los consumidores afectados sean notificados sobre el procedimiento a seguir para recibir su dinero.
¿Qué aprendemos de esto?
Este caso nos recuerda la importancia de estar atentos a los términos y condiciones de las compras que realizamos y de denunciar cualquier irregularidad ante el SERNAC.
En resumen
Gracias a la intervención del SERNAC, miles de consumidores de Ripley recibirán una compensación por un cobro indebido. Este caso demuestra que los consumidores tienen derechos y que es importante hacer valer esos derechos cuando son vulnerados.
Si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor, visita la página web del SERNAC.
