Banco Consorcio ha implementado una estrategia multicanal para brindar una atención al cliente ágil, personalizada y de alta calidad. A través de una combinación de canales físicos y digitales, la institución financiera busca satisfacer las necesidades de sus clientes y fortalecer su relación con ellos.
Canales de atención
Atención al Cliente en Banco Consorcio
Banco Consorcio Sucursales
La red de sucursales de Banco Consorcio, compuesta por 26 sucursales a nivel nacional, juega un papel fundamental en la atención al cliente. En 2023, se registró un aumento del 35% en el número de visitas a las sucursales, lo que demuestra la importancia de este canal para los clientes.
Para hacer frente a este incremento, la entidad ha reforzado la capacitación de sus ejecutivos y mejorado los procesos internos, lo que se ha traducido en una mejora significativa en la satisfacción del cliente.
Banco Consorcio En Línea
Banco Consorcio ha invertido fuertemente en el desarrollo de sus canales digitales, con el objetivo de ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes. La Sucursal Virtual y la App Corporativa permiten a los clientes realizar una amplia gama de transacciones y consultas de manera fácil y segura. En 2023, ambos canales registraron un crecimiento significativo en el número de usuarios únicos y transacciones realizadas.
Además, la entidad ha avanzado en la digitalización de servicios, permitiendo a los clientes realizar depósitos a plazo en línea y abrir cuentas de manera totalmente digital. Los resultados obtenidos en términos de satisfacción del cliente han sido muy positivos.
Banco Consorcio Teléfono
El Contact Center de Banco Consorcio ha experimentado una serie de mejoras en 2023, con el objetivo de brindar una atención más eficiente y personalizada a los clientes. Entre los cambios más destacados se encuentran la simplificación del sistema IVR (sistema de voz interactiva), la implementación de una autenticación transversal de clientes y la capacitación de los ejecutivos para dirigir a los clientes hacia los canales digitales cuando sea posible.
Número de contacto:
- Atención telefónica 600 221 3000
- Horario de atención:
- Lunes a Jueves de 09:00 a 18:00 horas
- Viernes de 09:00 a 16:00 horas.
Banco Consorcio Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación clave entre Banco Consorcio y sus clientes. En 2023, la entidad ha intensificado su presencia en redes sociales, especialmente en LinkedIn, donde ha superado los 107 mil seguidores. A través de estos canales, Banco Consorcio interactúa con sus clientes, responde a sus consultas y genera contenido relevante.
En resumen
Banco Consorcio ha logrado construir una sólida estrategia de atención al cliente, basada en una combinación de canales físicos y digitales. La inversión en tecnología, la capacitación de los colaboradores y el enfoque en la experiencia del cliente han permitido a la entidad mejorar significativamente la calidad de su servicio y fortalecer su relación con los clientes.
Para obtener más comunicación con Banco Consorcio, visita su página web o contacta a través de sus canales digitales.
